新再灵科技助力苏州市智慧电梯应急救援进入“AI 协同”新阶段

苏州市市场监督管理应急处置中心“智慧电梯应急救援平台”与市民生活服务总入口“苏周到”APP深度打通，电梯救援正式步入“掌上联动”时代。此次联动聚焦被困乘客最关切的“怎么报警、谁来救援、多久到达、救到哪一步了”四大核心问题，构建起涵盖报警、处置、跟踪、反馈的全流程闭环体系，有效缓解被困期间的不安情绪。

在深化联动服务的同时，应急处置中心依托已接入平台的10000余台AI远程监测电梯，创新探索AI工单联动救援机制。

系统通过电梯内AI远程监控装置，实时采集运行数据和视频画面。一旦发生困人事件，智慧电梯应急救援平台自动触发AI预警工单，话务人员可第一时间通过轿厢内视频设备远程确认现场情况，精准掌握被困人员状态。确认无误后，系统将预警工单转化为救援工单，同步推送至“苏周到APP”物业和维保端，实现AI全程可视化救援。

△ 从预警触发、工单派发到救援出动，全流程用时大幅压缩，救援指挥效率显著提升。

在构建AI救援体系的基础上，创新探索非现场智能巡检能力，为电梯安全再加一道“智慧保险”。平台深度融合多源数据，依托视觉模型、大模型及端到端技术，对电梯运行状态实施7×24小时实时采集与智能分析，自动识别潜在风险隐患。系统无需人员到场即可自动生成巡检报告，一旦发现“带病运行”隐患，预警工单直接推送至维保单位和管理部门，实现风险“发现—研判—派单—处置”的闭环管理。电梯隐患排查由此实现从“人工定期巡检”向“AI实时监测预警”转变，监管方式更加远程化、精准化、高效化。

每台电梯都有了自己的“安全档案”。平台基于管理指数、安全指数、运行强度等核心指标，为电梯生成多维度运行报告，并以“五色”评分形式在日历中逐日呈现。颜色即信号——当评分持续处于低位，系统自动判定风险等级，主动向维保单位推送“预警中”工单，将隐患消除在萌芽阶段。从数据采集、智能研判到预警触发，闭环管理让电梯安全“看得见、管得住”。

此次AI联动救援机制的创新实践，是苏州市市场监督管理局贯彻落实江苏省市场监管局《深入开展“人工智能+市场监管”行动实施方案》重要举措之一。围绕特种设备安全领域，苏州正加速构建“非现场监管”新能力——以视频监控和智能传感器为“神经末梢”，以视觉模型、大模型技术为“决策大脑”，推动“人工智能+巡检排查和风险监测”全面融合。

从“人工接警”到“AI响应”，从“到场巡检”到“远程预警”，苏州市市场监督管理应急处置中心以技术之“智”提升监管之“质”，用每一秒的提速、每一次的精准，守护好市民上上下下的安全。