商场电梯困人40分钟，老旧电梯安全管理短板亟待补齐！新再灵科技“物联网 AI”技术给出新答案

上海一商场16名乘客（含两名老人）因电梯突发故障被困7楼与8楼之间，在密闭空间内经历40分钟漫长等待后才获救。更令人不安的是，涉事电梯虽在检验有效期内，但救援响应迟缓、信息沟通缺失、解救方式粗放等问题，暴露出传统电梯管理模式在突发故障中的系统性漏洞，乘客对于商场电梯本身的安全性能提出质疑。

2025年11月20日，上海七宝汇宝广场电梯突发故障。乘客云女士描述，电梯关门时发出异常声响，运行数秒后骤停于楼层之间。按下报警按钮后，虽有人回应称“5分钟到场”，但实际等待时间长达40分钟。电梯内年长的乘客已出现缺氧、头晕等身体不适。解救过程更添惊险——电梯被强行提升至9楼后，轿厢与楼层地面形成60-80厘米落差，乘客需攀爬脱困。

监控显示电梯未平层停梯

经事后核查，该电梯目前仍在有效的检验期内，上次检验日期是在2025年的3月，下次的检验日期要等到2026年3月。维保人员将电梯故障归因于“超载所致”。然而，这一解释难以消除乘客的疑虑：若真超载，为何电梯未发出警报？电梯门为何能顺利关闭并启动运行？

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据悉，涉事电梯已运行19年，虽检验合格，但其“高龄”状态与此次故障的蹊跷，不禁让人对电梯本身的安全性能与日常维保的有效性打上一个问号。市场监管所工作人员补充说明，称商场的两部电梯最大承载重量为1100公斤，事发当天重量恰巧接近极限，运行中叠加重力导致系统判定超载停运。这恰恰暴露了传统电梯在智能预警和柔性处理上的不足，以及老旧电梯在长期高负荷运行下的安全隐患。

针对上海电梯困人事件存在的痛点，新再灵科技已有一套成熟的数智化解决方案，通过自主研发打造的云梯物联网系统，重构救援流程，实现电梯困人救援的技术升级。截至目前，新再灵科技的云梯物联网系统已在179个城市覆盖了超20万台电梯，每天保障数亿人次的出行安全。

·电梯运行监测：系统内置的AI传感器可实时监测电梯运行状态，一旦识别困人事件，立即在后台自动触发报警机制；

·后台告警：同步生成故障与位置信息；

·多端通知：通过电话、APP、短信向维保单位、物业、监管部门推送详情；

·就近调度：基于定位自动匹配最近维保人员，有效缩短平均救援时间。

轿厢内的智能屏自动播放安抚视频，同时语音提示被困人员耐心等待救援，监测乘客行为。若检测到扒门、蹦跳等危险动作，平台客服将实时与梯内被困人员取得联系，防止因恐慌引发的次生灾害。

故障数据（如运行参数、报警记录、救援过程）将自动上传至云端，通过AI分析，精准定位问题根源。监管部门可随时调取数据追溯责任，维保单位亦可基于历史数据优化保养计划，实现从“被动维修”到“预测性维护”的转变。

上海商场电梯困人事件，深刻暴露了在城市现代化进程中，部分老旧电梯在安全预警与应急救援体系方面存在的短板。该案例警示我们，面对数量庞大的在用电梯，尤其是“高龄”设备，单纯依赖周期性的机械检验与被动响应的应急流程，已难以满足新时期公众对公共安全日益增长的要求。

新再灵科技通过云梯物联网系统证明，“物联网+AI”技术正在填补救援响应的漏洞。更能以数据为纽带，构建起覆盖维保、监管、救援的全生命周期安全体系。当科技真正“以人为本”，每一程升降都将更安心。